Balanced Scorecard é uma metodologia disponível e aceita no mercado desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI ou tecnologia da informação como solução de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

financeira / clientes / aprendizado e crescimento / processos internos.

É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (por exemplo, através de um Sistema de informação de gestão), variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.

BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque, a somatória destes fatores, alavancarão o desempenho desejado pelas organizações, consequentemente criando valor futuro.

Segundo Kaplan e Norton (1997, p.25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro.

Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, através de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.

Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.

Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard


CONTEÚDO DO CURSO:
1. A Qualidade no mundo atual:
- O processo histórico e o conceito de Sistemas;
- Gestão interna e a visão contratual;
- A certificação como fator competitivo;
- Planejamento da Qualidade como elemento estratégico;
- A empresa voltada para o cliente;
- Diretrizes da Normalização e de Prêmios.

2. Planejamento estratégico:
- Missão, valores e politicas da empresa;
- Análise estratégica do negócio;
- Definição das estratégias de atuação;
- Uso da ferramenta do BSC;
- Plano diretor a longo prazo e metas intermediárias;
- Indicadores financeiros e de performance.

3. Planejamento operacional:
- Plano global, dos departamentos e das áreas de apoio;
- Metas de curto prazo;
- Identificação de processos críticos;
- Planos de ação;
- Ferramentas (ISO 9000, TPM, mapeamento de processos, etc.);
- Plano de tecnologia e benchamarking;
- Plano de investimento.

4. Monitoramento:
- Avaliação periódica do plano;
- Auditorias internas (Sistemas da Qualidade, Processos, Financeira, etc.);
- Medição da satisfação do cliente;
- Medição do clima organizacional;
- Planos de reação;
- Retroalimentação.

Este curso objetiva fornecer uma visão geral da Qualidade na gestão empresarial, detalhando sua estruturação e os seus principais elementos componentes.

Serão discutidos os conceitos básicos do planejamento estratégico global e departamental, definindo indicadores de monitoramento, de retroalimentação e sua interação com o Sistema de Gestão da Qualidade.

Será discutida a aplicação da ferramenta do Balanced Scorecard (BSC), seus objetivos, suas vantagens e dificuldades nas atividades de desenvolvimento de um planejamento estratégico.
Fonte: http://www.target.com.br/portal/asp/cursos/curso_detalhe.asp?curso_codigo=79

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